Foires aux questions
Comment faire pour m'inscrire sur le site « monmagasincoop.com » ?
Pour devenir client, il suffit de vous inscrire à partir du lien « mon compte » qui se trouve sur la page d'accueil. Puis saisissez votre code postal et cliquez sur « s'inscrire ». Vous devrez ensuite compléter vos coordonnées puis valider ces éléments à la fin de la saisie.
Comment modifier mes coordonnées ?
Il vous suffit de cliquer directement sur le lien « mon compte ». Vos coordonnées indiquées lors de votre inscription vont s'afficher. Vous n'aurez plus qu'à cliquer sur « Modifier mes coordonnées ».
Vous pouvez également changer le magasin qui vous est rattaché.
Attention !! tous les magasins en ligne ne sont pas éligibles en ce qui concerne la livraison à domicile.
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Lorsque vous entrez dans le magasin, il vous est demandé de saisir votre adresse mail puis votre mot de passe. En cas d'oubli du mot de passe, vous devrez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ». Une fenêtre s'affichera et vous demandera d'indiquer votre adresse mail, puis de valider.
Après validation, un email sera envoyé dans votre messagerie avec votre nouveau mot de passe.
Vous aurez la possibilité de le modifier à tout moment dans "Mon compte".
Les prix affichés sur le site sont-ils les mêmes que dans le magasin ?
OUI, les prix indiqués sur le site « monmagasincoop.com » sont les mêmes que ceux pratiqués dans votre magasin Coop dédié.
Comment se passe le retrait de ma commande ?
Pour retirer votre commande, vous devez vous rendre dans le magasin rattaché à votre compte avec votre bon de commande (ou simplement le N° du bon de commande) et vous adresser directement au commerçant pour procéder à la remise de la marchandise.
Puis-je choisir le jour du retrait de la marchandise en magasin ?
OUI, lors de la validation de la commande, vous devez choisir le jour de retrait de la marchandise que vous souhaitez.
Vous pourrez ensuite retirer votre commande le jour choisi pendant les horaires d'ouverture du magasin.
Attention , le service "retrait en magasin" est ouvert du mardi après-midi au samedi midi.
A quel moment se fait le paiement de la marchandise ?
Vous pouvez commander en toute sécurité sur le site « monmagasincoop.com ». Vous ne payez pas en ligne.
Le règlement ne s'effectue qu'à la réception de la marchandise.
Si vous avez choisi le mode "retrait", le paiement se fera à la caisse du magasin.
Si vous avez choisi le mode "livraison", le paiement se fera auprès du livreur.
Seuls les moyens de paiements chèques et espèces sont acceptés.
Puis-je choisir n'importe quel magasin pour me faire livrer ?
NON
Lors de la saisie de votre code postal, il vous sera affiché le magasin le plus proche de votre adresse.
Si votre adresse ne fait pas partie des zones de livraisons possibles, vous avez toutefois la possibilité de retirer dans l'un des magasins proposant le service en ligne.
Quel est le coût du service ?
Pour un retrait de la commande en magasin, il n'y a ni coût de préparation, ni montant minimum de commande.
Pour une livraison à domicile, la commande doit être supérieure à 20€ (hors frais de livraison).
Les frais de livraisons dépendent du montant de votre commande :
- de 20€ à 40€ = 4€ de frais de livraison
- de 40€ à 80€ =3€ de frais de livraison
- plus de 80€ => nous vous OFFRONS les frais de livraison
Je risque d'être absent lors de la livraison, que faire ?
Contactez au plus vite votre magasin afin de l'informer de ce problème.
Je souhaiterais avoir la carte de fidélité Coop, comment dois-je faire ?
La demande de carte de fidélité se fait directement au magasin.
Tous les renseignements vous seront fournis par votre commerçant. N'hésitez pas à le consulter.
Pour toutes questions ou informations complémentaires...
...n'hésitez pas à prendre contact avec votre commerçant.